Annuleringsbeleid
Bij Nivatarenlavis kunt u een bestelling onder bepaalde voorwaarden annuleren. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annulering kunt aanvragen, wat er gebeurt als uw bestelling al is verzonden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid geldt voor bestellingen via nivatarenlavis.com en moet worden gelezen in samenhang met ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Uw wettelijke consumentenrechten op grond van Nederlands en Europees recht blijven altijd van kracht.
1. Annulering vóór verzending
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u ons verzoeken de bestelling te annuleren.
Neem hiervoor contact met ons op via e-mail of telefoon en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren de status van uw bestelling en laten u weten of annulering nog mogelijk is.
Ook wanneer uw bestelling al wordt verwerkt, ingepakt of klaargemaakt voor verzending, beoordelen wij eerst of deze nog kan worden tegengehouden. Deze voorbereidende werkzaamheden betekenen niet automatisch dat annulering onmogelijk is.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en voor annulering in aanmerking komt, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
Is uw bestelling al aan de vervoerder overgedragen, dan is annulering via de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft in dat geval volledig van kracht.
2. Annulering na verzending en wettelijk herroepingsrecht
Na overdracht aan de vervoerder kan een bestelling meestal niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest.
Bij een online aankoop heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen geldt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
U kunt ons ook al vóór ontvangst van uw bestelling laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming van ons te krijgen.
U kunt uw herroeping onder meer doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website, per e-mail of met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Uw verklaring moet duidelijk maken dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij aanbieden deze zelf op te halen.
Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. In die gevallen is herroeping alleen uitgesloten wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor meer informatie over retourneren verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Een annulering of herroeping aanvragen
U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Wij raden u aan uw verzoek per e-mail te versturen, zodat uw aanvraag schriftelijk wordt vastgelegd.
Per e-mail (voorkeursmethode)
Stuur uw verzoek naar:
Vermeld bij voorkeur:
- Uw bestelnummer;
- De naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst;
- Uw contactgegevens;
- Of u een gewone annulering of een wettelijke herroeping wilt doorgeven.
Een reden voor annulering of herroeping is niet vereist wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
Telefonisch
U kunt ook contact opnemen via:
+1 (314) 837-6259
Houd uw bestelnummer bij de hand, zodat wij uw bestelling kunnen opzoeken.
Stuur nooit uw volledige betaalkaartnummer, pincode, wachtwoord of andere vertrouwelijke betaalgegevens naar ons toe.
4. Behandeling van uw verzoek
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestel- en betaalgegevens en de actuele verzendstatus.
- Bestelling nog niet verzonden: als annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering en starten wij de terugbetaling.
- Bestelling al verzonden: wij informeren u over de verdere afhandeling. U kunt, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
- Wettelijke herroeping: uw herroeping is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring. Een duidelijke herroepingsverklaring die binnen de wettelijke termijn is verstuurd, geldt overeenkomstig de wet.
Wij informeren u via e-mail of een andere beschikbare contactmethode over de afhandeling van uw verzoek.
5. Terugbetaling
5.1 Terugbetaling na een goedgekeurde annulering
Wanneer wij een annulering vóór verzending bevestigen, betalen wij het volledige bedrag dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald terug.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover de betaaldienstverlener dit ondersteunt. Wij brengen geen annulerings- of terugbetalingskosten in rekening wanneer deze wettelijk niet zijn toegestaan.
5.2 Terugbetaling na wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
Daarbij gelden de volgende regels:
- Wij betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
- De terugbetaling omvat ook de standaardbezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling, voor zover de wet dit voorschrijft. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die u zelf heeft gekozen, hoeven wij niet te vergoeden wanneer de wet dit toestaat.
- Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
- Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
5.3 Verwerking door uw bank of betaaldienstverlener
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Wij kunnen de verwerkingstijd van deze externe partijen niet garanderen. Heeft u het bedrag niet ontvangen binnen de gebruikelijke verwerkingstermijn van uw betaaldienstverlener? Neem dan contact met ons op, zodat wij de status kunnen controleren.
6. Belangrijke informatie
- Annulering en herroeping zijn niet hetzelfde. Annulering via onze gewone procedure betreft voornamelijk bestellingen die nog niet zijn verzonden. Het wettelijke herroepingsrecht is een afzonderlijk consumentenrecht.
- Ook vóór ontvangst kunt u herroepen. U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is bezorgd om ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
- Verzending beperkt uw rechten niet. Het feit dat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
- Geen standaardruilservice. Wij bieden geen reguliere omruiling van producten aan. Als u een ander product wilt, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en een nieuwe bestelling plaatsen.
- Defecte of verkeerde producten. Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Dan blijven uw wettelijke rechten gelden. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
- Wettelijke uitzonderingen. Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.
- Uw wettelijke rechten gaan voor. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt consumentenrechten waarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.
7. Klachten
Heeft u een klacht over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via solutions@nivatarenlavis.com.
Wij streven ernaar iedere ontvangen klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te behandelen, laten wij u binnen deze termijn weten waarom de afhandeling langer duurt en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Deze termijn doet geen afbreuk aan wettelijke termijnen voor terugbetaling of de uitoefening van uw consumentenrechten.
8. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of over een bestelling die al is verzonden? Neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Nivatarenlavis
Website: https://nivatarenlavis.com
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
Telefoon: +1 (314) 837-6259
Contactadres:
1210 Gahan Dr
Florissant, MO 63031
Verenigde Staten
Bezorggebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.