Verzendbeleid

Bij Nivatarenlavis doen wij ons best om bestellingen zorgvuldig te verwerken en zo duidelijk mogelijk te informeren over de verzendkosten, verwerkingstijd en verwachte levertijd. In dit verzendbeleid leest u hoe wij bestellingen bezorgen en hoe wij omgaan met vragen en problemen rondom de levering.

Dit beleid geldt voor bestellingen via nivatarenlavis.com met een afleveradres in Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.

1. Bezorggebied

Wij bezorgen bestellingen op adressen in heel Nederland.

Tijdens het afrekenen kunt u een geldig Nederlands afleveradres invullen. Zorg ervoor dat uw adresgegevens volledig en correct zijn, waaronder:

  • Uw volledige naam;
  • Straatnaam en huisnummer;
  • Eventuele toevoeging, verdieping of appartementnummer;
  • Postcode en woonplaats;
  • Telefoonnummer, indien daarom wordt gevraagd.

De bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het product, het afleveradres en de beschikbare vervoersmogelijkheden. Als wij een bestelling niet op het opgegeven adres kunnen bezorgen, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.

Dit verzendbeleid is uitsluitend van toepassing op leveringen binnen Nederland.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van de waarde van de in aanmerking komende producten in uw bestelling.

Bestelwaarde Verzendkosten
Minder dan € 100 € 10,99
€ 100 of meer Gratis

Voorbeelden:

  • Bij een productwaarde van € 75 betaalt u € 10,99 verzendkosten.
  • Bij een productwaarde van € 99,99 betaalt u € 10,99 verzendkosten.
  • Bij een productwaarde van € 100 of meer betaalt u geen verzendkosten.

Bij het bepalen van de bestelwaarde gaan wij uit van het bedrag dat u na toepassing van eventuele kortingen voor de producten betaalt. Verzendkosten tellen niet mee voor de grens van € 100.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling in de checkout weergegeven. Wij brengen geen niet vooraf vermelde standaardkosten voor verzending, verpakking of afhandeling in rekening.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling is geplaatst.

Tijdens de verwerking voeren wij onder meer de volgende werkzaamheden uit:

  • Controle van de bestelgegevens;
  • Voorbereiding van de bestelde producten;
  • Gereedmaken van de verzenddocumenten;
  • Voorbereiding van de overdracht aan de vervoerder.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen betekent dus niet dat uw bestelling op de eerste werkdag wordt verzonden.

Bij uitzonderlijke drukte, feestdagen of bijzondere omstandigheden kan de verwerking langer duren. Als er sprake is van een belangrijke vertraging, informeren wij u hierover zo goed mogelijk.

4. Bestellingen en dagelijkse uiterste besteltijd

De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur.

  • Besteld vóór 18.00 uur op een werkdag: uw bestelling wordt vanaf die werkdag in behandeling genomen.
  • Besteld na 18.00 uur: uw bestelling wordt vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
  • Besteld in het weekend of op een feestdag: uw bestelling wordt vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De uiterste besteltijd bepaalt wanneer de verwerking begint. Dit is geen garantie dat uw bestelling op die dag wordt verzonden of bezorgd. Ook bij een bestelling vóór 18.00 uur geldt de gebruikelijke verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.

5. Verzendmethoden en levertijd
5.1 Vervoerders

Voor bezorgingen binnen Nederland kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx

Welke vervoerder wordt ingezet, hangt onder meer af van het bestelde product, het afleveradres en de beschikbare logistieke mogelijkheden.

5.2 Verwachte levertijd

Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte vervoerstijd:

5 tot 10 werkdagen.

De vervoerstijd begint op de dag waarop de vervoerder het pakket van ons in ontvangst neemt. De totale geschatte doorlooptijd bestaat daarmee uit:

Onderdeel Geschatte duur
Verwerking van de bestelling 1–3 werkdagen
Vervoer na verzending 5–10 werkdagen

De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door feestdagen, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders en verstoringen in het transportnetwerk.

Wij doen ons best om uw bestelling binnen de aangegeven termijn te laten bezorgen.

5.3 Vertraging bij de bezorging

Is uw bestelling na de geschatte vervoerstijd van 5 tot 10 werkdagen nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via:

Vermeld bij uw bericht uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden en de bezorgstatus kunnen controleren.

Wij houden ons aan de wettelijke leveringstermijnen. Als geen andere leveringstermijn met u is afgesproken, geldt in beginsel een wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wordt deze termijn of een overeengekomen leveringstermijn overschreden, dan kunt u ons doorgaans een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden en heeft u recht op terugbetaling.

In bepaalde wettelijke situaties, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifieke datum essentieel is of wanneer wij weigeren te leveren, kan ontbinding zonder aanvullende termijn mogelijk zijn.

De geschatte levertijd in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Belastingen en douanekosten

De toepasselijke belastingen worden verwerkt overeenkomstig de geldende fiscale regels en de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond.

Wij hebben afspraken gemaakt met onze logistieke dienstverleners over de afhandeling van eventuele douaneformaliteiten. Bij de gebruikelijke leveringsregeling brengen wij u geen onverwachte invoer- of inklaringskosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn vermeld.

Eventuele aanvullende kosten die wettelijk van toepassing zijn, worden transparant toegelicht en behandeld volgens de geldende wetgeving en de informatie die vóór uw aankoop aan u is verstrekt.

Het totaalbedrag en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.

7. Bestelling volgen
7.1 Verzendbevestiging

Zodra uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, kunt u per e-mail een verzendbevestiging ontvangen.

Als trackinginformatie beschikbaar is, bevat deze e-mail onder meer:

  • Uw bestelnummer;
  • Het trackingnummer;
  • Informatie over hoe u uw zending kunt volgen.
7.2 Trackinginformatie

Met het trackingnummer kunt u de status van uw zending volgen via de website van de betreffende vervoerder.

Afhankelijk van de vervoerder kan de trackinginformatie onder meer de registratie, ophaling, sortering, transportstatus en bezorging van het pakket tonen.

7.3 Vertraging in trackingupdates

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de zending in zijn systeem registreert en de trackinginformatie bijwerkt. Het ontbreken van een onmiddellijke update betekent niet automatisch dat uw bestelling verloren is gegaan.

Blijft de trackinginformatie langere tijd ongewijzigd of is deze niet beschikbaar, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het controleren van de verzendstatus.

8. Problemen met de levering

Wij behandelen bezorgproblemen zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

8.1 Beschadigde of vermiste bestellingen

Beschadigd product

Ontvangt u een beschadigd product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld bij voorkeur:

  • Uw bestelnummer;
  • Een omschrijving van de schade;
  • Foto's van het beschadigde product;
  • Indien relevant, foto's van de verpakking.

Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Vermiste bestelling

Denkt u dat uw bestelling tijdens het transport verloren is gegaan? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de verzendgegevens en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Volgens de tracking bezorgd, maar niet ontvangen

Geeft de trackinginformatie aan dat uw bestelling is bezorgd, terwijl u niets heeft ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij onze klantenservice. Wij onderzoeken de bezorggegevens en helpen u bij het achterhalen van de situatie.

Het risico van verlies of beschadiging blijft, behoudens een wettelijke uitzondering, bij ons totdat u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen. Wij schuiven de verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer niet op u af wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn.

8.2 Adres wijzigen of bestelling annuleren

Afleveradres wijzigen

Wilt u uw afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het juiste afleveradres.

Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, doen wij ons best om de adresgegevens aan te passen. Na overdracht aan de vervoerder kan een wijziging afhankelijk zijn van de mogelijkheden en procedures van de vervoerder. Wij kunnen een adreswijziging na verzending daarom niet garanderen.

Annuleren vóór verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u contact met ons opnemen met het verzoek de bestelling te annuleren. Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen en annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering en verzorgen wij een volledige terugbetaling.

Annuleren na verzending

Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk dat de verzending niet meer kan worden tegengehouden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De voorwaarden en procedure vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8.3 Onjuiste of onvolledige adresgegevens

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig invullen en controleren van uw aflevergegevens bij het plaatsen van uw bestelling.

Heeft u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Een onjuist of onvolledig adres kan de bezorging vertragen of bemoeilijken. Wij beoordelen eventuele problemen op basis van de omstandigheden, de oorzaak van de fout en de toepasselijke wetgeving.

U bent niet automatisch verantwoordelijk voor een mislukte bezorging vanwege een adresprobleem. Als de fout of het bezorgprobleem aan ons of aan een vervoerder voor wiens handelen wij wettelijk verantwoordelijk zijn te wijten is, handelen wij overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.

8.4 Verdere vertraging

Als uw bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn of de toepasselijke wettelijke termijn wordt bezorgd, gelden uw wettelijke consumentenrechten.

In beginsel kunt u ons een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kunt u onder de wettelijke voorwaarden de koopovereenkomst ontbinden en heeft u recht op terugbetaling.

Als levering op een bepaalde datum essentieel was of wij duidelijk weigeren te leveren, kan het in bepaalde gevallen mogelijk zijn de overeenkomst direct te ontbinden.

Vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden of andere logistieke problemen sluiten onze wettelijke verplichtingen niet uit.

9. Klachten over verzending en bezorging

Heeft u een klacht over de verzending, bezorging, levertijd of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via solutions@nivatarenlavis.com.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar om iedere klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Als het niet mogelijk is om binnen deze termijn een volledige reactie te geven, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Deze klachtentermijn laat uw wettelijke rechten en eventuele andere toepasselijke termijnen onverlet.

10. Contact

Voor vragen over verzending, bezorging, tracking of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Nivatarenlavis
Website: https://nivatarenlavis.com
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
Telefoon: +1 (314) 837-6259

Contactadres:
1210 Gahan Dr
Florissant, MO 63031
Verenigde Staten

Bezorggebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.