Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Nivatarenlavis vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of ons vrijwillige retourbeleid.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via nivatarenlavis.com die worden geleverd in Nederland.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd volledig van kracht. Dit beleid beperkt of vervangt geen rechten die u op grond van Nederlands of Europees consumentenrecht heeft.
1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
1.1 Recht om uw aankoop te herroepen
Bij een online aankoop heeft u als consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen 14 dagen na ontvangst een duidelijke verklaring te sturen naar:
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
U hoeft geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.
Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De verzenddatum geldt hierbij als bewijs dat u op tijd heeft geretourneerd.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
1.2 Staat van het geretourneerde product
U mag het product uitpakken en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Voor meubels en woonaccessoires kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op afmetingen, materialen, kleuren en afwerking.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor een redelijke inspectie.
Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een normale inspectie is op zichzelf geen geldige reden om een retour te weigeren.
1.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder andere betrekking hebben op:
- Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere gevallen waarin de wet uitdrukkelijk een uitzondering toestaat.
Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
2. Vrijwillig retourbeleid en omruilen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunnen aanvullende retourmogelijkheden gelden wanneer wij deze uitdrukkelijk aanbieden.
Een rechtstreekse omruilservice wordt niet standaard aangeboden.
Wilt u een andere maat, kleur, uitvoering of een ander product? Dan kunt u, indien van toepassing:
- Uw oorspronkelijke bestelling retourneren.
- De toepasselijke retourprocedure volgen.
- Een nieuwe bestelling plaatsen.
Een nieuwe bestelling is afhankelijk van de actuele beschikbaarheid.
De voorwaarden van dit vrijwillige retourbeleid beperken nooit uw wettelijke rechten bij herroeping of bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Annuleren van een bestelling
3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen.
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer de bestelling nog kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering en verzorgen wij de terugbetaling.
3.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.
U kunt het product na ontvangst echter nog steeds binnen de wettelijke termijn van 14 dagen herroepen, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
Een reeds verzonden bestelling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
4. Terugbetalingen
4.1 Terugbetaling bij herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht correct uitoefent, heeft u recht op terugbetaling van alle verschuldigde betalingen voor de geretourneerde bestelling.
Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten.
Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, dan hoeft het verschil in bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling hoeft de oorspronkelijke bezorgvergoeding niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Een eventuele aftrek wegens waardevermindering is uitsluitend toegestaan wanneer deze wettelijk gerechtvaardigd en aantoonbaar is.
4.2 Terugbetaling bij beschadigde of niet-conforme producten
Wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is, heeft u recht op de wettelijke oplossingen.
Afhankelijk van de situatie kunnen deze bestaan uit:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een evenredige prijsvermindering.
- Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Redelijke kosten voor retourzending, reparatie en vervanging komen voor onze rekening wanneer de wet dit voorschrijft.
5. Retour- en terugbetalingsprocedure
Stap 1. Neem contact met ons op
Stuur uw verzoek bij voorkeur per e-mail naar:
Vermeld indien beschikbaar:
- Uw bestelnummer.
- Uw naam en contactgegevens.
- Het product waarop uw verzoek betrekking heeft.
- De reden van uw verzoek, indien van toepassing.
- Een beschrijving van de productconditie.
- Foto's wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven.
Stap 2. Behandeling van uw verzoek
Wij beoordelen uw verzoek en sturen u per e-mail de toepasselijke retourinstructies.
Indien nodig ontvangt u een digitaal retourlabel.
Onze administratieve beoordeling vormt geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Stap 3. Het product retourneren
Volg de retourinstructies die u per e-mail ontvangt.
Wanneer wij een digitaal retourlabel verstrekken, dient u dit te downloaden, af te drukken en duidelijk op het retourpakket te bevestigen.
Gebruik uitsluitend het retouradres dat voor uw retourzending schriftelijk is bevestigd.
Voor grote meubelstukken ontvangt u afzonderlijke instructies voor het transport.
Stap 4. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kunnen wij het product controleren om de staat ervan en eventuele waardevermindering vast te stellen.
Deze controle mag uw wettelijke rechten of de wettelijke terugbetalingstermijnen niet beperken of vertragen.
Stap 5. Terugbetaling
Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
De wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding blijft altijd leidend.
6. Retourzending en retourlabels
Wij werken met een digitaal retourlabelsysteem.
Wanneer uw retourzending is bevestigd en een retourlabel van toepassing is, ontvangt u dit per e-mail.
U bent verantwoordelijk voor:
- Het downloaden van het retourlabel.
- Het afdrukken van het label.
- Het correct bevestigen van het label op de verpakking.
- Het volgen van de verstrekte verzendinstructies.
- Het verzenden naar het bevestigde retouradres.
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te voorkomen.
Voor grotere meubels moet het retourtransport vooraf worden afgestemd. Wij verstrekken hiervoor passende transportinstructies.
7. Kosten van retourzending
Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden van retournering.
7.1 Retournering wegens verandering van gedachten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
Dit geldt uitsluitend wanneer wij u vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk over deze kostenverplichting hebben geïnformeerd.
Wij brengen geen niet-aangekondigde administratiekosten of aanvullende retourkosten in rekening.
Wanneer wij u vooraf niet correct over de retourkosten hebben geïnformeerd, dragen wij deze kosten voor zover de wet dat voorschrijft.
7.2 Retourkosten voor grote meubels
Voor grote meubels die niet op de gebruikelijke wijze per pakketpost kunnen worden geretourneerd, geldt een indicatieve transportkostenraming van € 75 tot € 150 per artikel binnen Nederland.
De daadwerkelijke geschatte retourkosten worden vóór aankoop duidelijk vermeld bij het betreffende product of tijdens het bestelproces, rekening houdend met de afmetingen, het gewicht en de benodigde transportmethode.
De consument draagt deze directe retourkosten uitsluitend wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
7.3 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, nemen wij de redelijke retour- en transportkosten voor onze rekening wanneer de wet dit vereist.
U hoeft in dat geval geen retourkosten, administratiekosten of behandelingskosten te betalen voor een geldige wettelijke conformiteitsclaim.
Wij verstrekken passende retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald digitaal retourlabel.
7.4 Waardevermindering
Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was voor een redelijke inspectie, kunnen wij een evenredig bedrag wegens aantoonbare waardevermindering inhouden, voor zover wettelijk toegestaan.
Een retour wordt niet automatisch geweigerd omdat:
- De oorspronkelijke verpakking is geopend.
- Het product uit de verpakking is gehaald voor inspectie.
- Het product normale sporen vertoont van noodzakelijke inspectie.
Iedere eventuele inhouding wordt individueel en overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving beoordeeld.
8. Wettelijke terugbetalingstermijn
8.1 Terugbetaling binnen 14 dagen
Bij een geldige herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij:
- Het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- Bewijs hebben ontvangen dat u het product heeft teruggezonden.
Wij hanteren hierbij het moment dat zich het eerst voordoet.
Deze mogelijkheid tot uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
8.2 Interne verwerking binnen 1–3 werkdagen
Ons streven is om de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product te verwerken.
Deze termijn is onze interne verwerkingstermijn en vervangt of verlengt nooit de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen.
8.3 Terugbetalingsmethode
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor een wettelijke terugbetaling worden geen administratie- of verwerkingskosten in rekening gebracht.
8.4 Verwerking door uw bank of betaalprovider
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
De daadwerkelijke bijschrijvingstijd is afhankelijk van de betreffende financiële instelling en betaalmethode.
9. Wettelijke garantie en productconformiteit
9.1 Recht op een deugdelijk product
Alle producten die wij verkopen moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteit genoemd.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van uitsluitend twee jaar. De wettelijke bescherming geldt gedurende de periode waarin u redelijkerwijs mag verwachten dat het product bij normaal gebruik meegaat.
De Europese consumentenwetgeving biedt daarnaast een bescherming van minimaal twee jaar. Uw Nederlandse wettelijke rechten kunnen afhankelijk van het product en de omstandigheden langer gelden.
Deze rechten blijven volledig van kracht, ook wanneer de termijn van 14 dagen voor herroeping is verstreken.
9.2 Kosteloze reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u in eerste instantie recht op een kosteloze oplossing, waaronder:
- Reparatie van het product.
- Vervanging door een product dat wel aan de overeenkomst voldoet.
De reparatie of vervanging wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd en mag voor u geen aanzienlijke overlast veroorzaken.
Wanneer wettelijk vereist, nemen wij alle redelijke kosten voor onze rekening, waaronder transport-, arbeids- en materiaalkosten.
9.3 Verdere wettelijke oplossingen
Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet tot een passende oplossing leidt, kunt u afhankelijk van de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op:
- Een evenredige prijsvermindering.
- Ontbinding van de koopovereenkomst.
- Terugbetaling van het volledige of gedeeltelijke aankoopbedrag.
Uw wettelijke conformiteitsrechten zijn onafhankelijk van het herroepingsrecht en kunnen niet worden beperkt door ons vrijwillige retourbeleid.
10. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over uw bestelling, de levering, de productkwaliteit of onze dienstverlening? Dan kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Eventuele foto's of andere relevante informatie kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij bevestigen de ontvangst en beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
Wanneer een inhoudelijke behandeling meer tijd vereist, ontvangt u binnen deze termijn in ieder geval een ontvangstbevestiging, een toelichting op de vertraging en een indicatie van de termijn waarbinnen u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en in goed overleg op te lossen.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, productconformiteit of klachten kunt u contact opnemen via:
Website: nivatarenlavis.com
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
Telefoon: +1 (314) 837-6259
Contactadres:
1210 Gahan Dr, Florissant, MO 63031, USA
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09:00 – 18:00 uur
12. Standaard herroepingsformulier
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Nivatarenlavis
Website: nivatarenlavis.com
E-mail: solutions@nivatarenlavis.com
Onderwerp: Herroeping van mijn aankoop
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelgegevens
- Bestelnummer: _________________________________
- Productnaam: _________________________________
- Aantal geretourneerde producten: _________________________________
Gegevens van de consument
- Volledige naam: _________________________________
- Adres: _________________________________
- Postcode en woonplaats: _________________________________
- Land: _________________________________
- E-mailadres: _________________________________
- Telefoonnummer (optioneel): _________________________________
Ontvangstgegevens
- Datum van bestelling: ____ / ____ / ______
- Datum van ontvangst van het product: ____ / ____ / ______
Terugbetaling
De terugbetaling dient, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, plaats te vinden via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Verklaring
Hierbij verklaar ik dat ik gebruikmaak van mijn wettelijke herroepingsrecht met betrekking tot de hierboven vermelde aankoop.
Plaats: _________________________________
Datum: ____ / ____ / ______
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Verzending van dit formulier
U kunt dit formulier per e-mail versturen naar:
U kunt uw herroepingsverklaring ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van kracht, ook wanneer u een andere duidelijke verklaring gebruikt.
U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.